Poslovanje turističke agencije
- Natjecanje u disciplini se provodilo do školske godine 2021./2022.
Za turista je svako putovanje doživljaj. A da taj doživljaj bude jedinstven i upotpunjen, brinu se upravo turističke agencije i njihovi iskusni zaposlenici za koje svaka novonastala situacija predstavlja izazov za kojeg uvijek postoji rješenje. Dinamična radna okolina i brojna specifična znanja koja su potrebna za rad u turističkoj agenciji glavne su karakteristike ovog zanimanja te ono što čini razliku u razini zadovoljstva klijenta pruženom uslugom.
Disciplina je povezana sa sljedećim nastavnim planovima i programima ili strukovnim kurikulumima:
- Hotelijersko-turistički tehničar
- Turističko-hotelijerski komercijalist
Obrazovni sektor u strukovnom obrazovanju
Turizam i ugostiteljstvo
Više o disciplini
Djelatnik u turističkoj agenciji treba imati razvijene komunikacijske i prodajne vještine, pozitivan stav prema gostima, dobro poznavanje stručne terminologije u području turizma, aktivno vladanje stranim jezicima, primjenu informacijske tehnologije, istančanu verbalnu i neverbalnu komunikaciju, razvijenu empatiju i brigu o gostu, otvorenost, uvjerljivost, sigurnost, strpljivost, afirmativni pristup i fleksibilnost. Poslovi u turističkoj agenciji su planiranje i organiziranje prodaje turističkih proizvoda i usluga, organizacija putovanja, direktna prodaja, rezervacije, koordiniranje svih subjekata uključenih u realizaciju aranžmana, provedba aranžmana po svim ugovorenim segmentima te briga o zadovoljstvu klijenta u destinaciji. Kao dodatni i neizostavni dio ovoga zanimanja je i postprodaja te ispitivanje zadovoljstva gostiju pruženim turističkim uslugama radi daljnjeg unapređenja kvalitete istih.
Dokumenti
ŠKOLSKA GODINA 2021./2022.
TEHNIČKI OPIS – nelektorirana verzija
MODEL ZADATKA – nelektorirana verzija
Napomena za izlučno natjecanje: Za izlučno natjecanje neće se koristiti katalog aranžmana, a destinacija koju učenici trebaju proučiti je grad Zagreb (za vrijeme rješavanja modula učenici će koristiti internet gdje će moći pronaći sve potrebne informacije).
Specifična pravila POSLOVANJE TURISTIČKE AGENCIJE
U nastavku je poveznica na mrežnu stranicu putničke agencije pomoću koje će učenici rješavati zadatke:
https://www.azurtours.hr/ljetovanje-jadran/sjeverna-srednja-dalmacija/vodice/
ŠKOLSKA GODINA 2020./2021.
DRŽAVNO NATJECANJE
Katalog agencije Agram tours Ljeto 2021. *napomena: priprema za kvarnerske otoke
Obrazac za kalkulaciju aranžmana
SPECIFIČNA PRAVILA DISCIPLINE -nelektorirana verzija
Upute za izlučna natjecanja – nelektorirana verzija
Dokument za izlučno natjecanje:
Pripremanje po katalogu Ban Tours, dio koji se odnosi na Sloveniju.
TEHNIČKI OPIS – nelektorirana verzija
MODEL ZADATKA – nelektorirana verzija
ŠKOLSKA GODINA 2019./2020.
MODEL ZADATKA – ažurirana nelektorirana verzija
TEHNIČKI OPIS – ažurirana nelektorirana verzija
ŠKOLSKA GODINA 2018./2019.
Otkrij kako se natjecati.